Politique d'expédition

Le présent document régit la Politique d’expédition du site web www.vitalizelabs.com, effective au 27 avril 2023.

 

ENTRE:

VITALIZE LABS

ET

La personne physique ou morale procédant à la visite et/ou à l’achat de produits ou services de la Société (l’ «Acheteur» ou le «Client»).

INFORMATIONS DE LIVRAISON CONCERNANT COVID-19

Vous pouvez toujours commander vos produits VITALIZE LABS en ligne et nous sommes toujours en mesure de livrer vos commandes (sans frais). Veuillez toutefois prévoir des délais de livraison parfois plus longs.​

Pour plus d'informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.​

 

INFORMATIONS DE LIVRAISON

 

Vous êtes responsable de la saisie correcte de l’adresse de livraison ; VITALIZE LABS n’est en rien responsable des colis qui ont été livrés à une adresse incorrecte (qui a été donnée à VITALIZE LABS avant l’expédition). Dans les cas où nous avons besoin de renseignements supplémentaires concernant une adresse de livraison, vous pourrez être sollicité(e) par VITALIZE LABS pour les fournir. Un retard de livraison peut se produire si des renseignements supplémentaires concernant l’adresse de livraison sont nécessaires.

 

DÉLAI DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement de votre commande peut varier de 2 à 7 jours car nous les fabriquons à la main dans notre atelier et le délai d'expédition des commandes est de 2 à 5 jours (ouvrés). 

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail comprenant les informations de suivi. Le délai de livraison tel qu’il est indiqué est présenté en jours ouvrables, ce qui signifie que les weekends et les jours fériés ne doivent pas être pris en compte. 

 

FRAIS D'EXPÉDITION

 

Au moment de votre commande vous pourrez choisir un mode de livraison (standard ou express) et sélectionner le coût correspondant des frais d'expédition qui seront ajoutés au prix de votre commande. 

Attention : pour les commandes expédiées à une adresse se trouvant en dehors de l’Union européenne, celles-ci peuvent être assujetties à des droits et taxes à l’importation, qui sont prélevés lorsque la commande arrive à l’adresse de livraison indiquée. Vous serez responsable du paiement de tels droits et taxes à l’importation. 

 

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

 

Livraison standard

GCC : 2 à 3 jours ouvrés

Europe : 3 à 5 jours ouvrés

Autres pays : 5 à 9 jours ouvrés

Le délai de livraison dépend du pays ainsi que de la localisation. Une commande expédiée dans une zone rurale peut prendre plus longtemps qu’une commande qui est expédiée dans une grande zone métropolitaine (qui est près d’une plateforme aéroportuaire UPS). Le délai de livraison prévu en jours ouvrables, comme mentionné dans la publicité du produit, diffère en fonction du pays de livraison. Dans les informations de suivi que vous recevez dès que le colis quitte notre atelier, un délai de livraison est indiqué. 

 

PAYS D'EXPÉDITION

 

Nous avons la possibilité de livrer vers GCC, l'Europe et les autres pays. 

 

LIVRAISON RETARDÉE

 

VITALIZE LABS déploiera les efforts raisonnables pour livrer la commande dans les délais de livraison prévus à l’adresse de livraison. Si la livraison est retardée, ou si la commande ne peut pas être honorée (ou peut seulement être honorée en partie), vous en serez averti(e) dans les meilleurs délais après la commande passée. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais.

Le risque de dommages et/ou de perte de produits incombe à VITALIZE LABS jusqu’au moment de la livraison à l’adresse de livraison, sauf s’il en a été expressément convenu autrement.

 

DÈS RÉCEPTION DU/DES PRODUIT(S)

 

Si vous recevez un produit que vous n’avez pas commandé, vous devez en informer VITALIZE LABS dès que possible par e-mail à hello@vitalizelabs.com. Vous vous occuperez du renvoi du ou des produits concernés après avoir reçu de VITALIZE LABS des instructions concernant le renvoi. Nous assumerons les coûts dudit renvoi et nous occuperons par la suite de l’expédition du bon produit, à condition que vous ayez respecté nos instructions concernant le renvoi.

Si vous recevez un produit endommagé ou incomplet, vous devez informer le service client dès que possible (dans un délai de 24 heures après la réception de la commande) par mail à hello@vitalizelabs.com. À la suite de quoi, nous déciderons de la manière de traiter le cas en cours. Dans la ou les situations susmentionnées, vous devez toujours nous informer et attendre les instructions du service client.

Si dans ces situations, vous renvoyez un produit à vos propres frais sans d’abord contacter et attendre les instructions du service client, vous ne pouvez pas réclamer les frais que vous avez engagés à VITALIZE LABS (ni nous tenir responsable du renvoi qui a eu lieu sans notre consentement préalable). Si la commande qui est en cours d’expédition ou qui vous a été expédiée par VITALIZE LABS disparaît ou a disparu, ou si vous affirmez que vous n’avez pas reçu la commande (malgré des informations telles que des données de gestion et de suivi/des informations du transporteur indiquant le contraire), la procédure de réclamation du transporteur sera lancée et l’issue de cette procédure sera attendue avant la mise en place de tout remboursement ou de toute réexpédition. Vous devrez coopérerer pleinement avec la procédure de réclamation du transporteur.

Si un envoi disparaît à la suite d’une erreur du transporteur (et après que la procédure de réclamation du transporteur est terminée), nous vous rembourserons ou essayerons de vous envoyer de nouveau le produit commandé. Si la commande n’a toujours pas été livrée à votre adresse de livraison (ou au point de retrait) 14 jours après la date d’expédition, vous avez l’obligation d’en informer notre service client par e-mail à hello@vitalizelabs.com dans un délai de 14 jours (comprendre dans une limite de 28 jours après la date d’expédition).

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.